Дело было так. Жительница Волжского, выбирая телефон, просила продавца-консультанта порекомендовать ей модель попроще и с минимумом функций, но непременно — с калькулятором. По совету продавца купила аппарат за 2630 рублей. А дома, разобравшись в инструкции, поняла, калькулятора в ее новой «трубке» в помине нет. Естественно, на этом основании дама попыталась сдать приобретение. Получила категорический отказ с мотивировкой: телефон абсолютно исправен.
За помощью женщина обратилась в роспотребнадзор. Как рассказала Елена Кузнецова главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в г. Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах, по заявлению гражданки была проведена проверка. И проверка подтвердила: магазин отказывается выполнить законное требование введенного в заблуждение покупателя. В официальном ответе на претензию потребителя факт продажи телефона без обещанной продавцом функции не оспаривался, лишь безапелляционно утверждалось, что отсутствие калькулятора в исправной модели – не повод для расторжения сделки. И это стало поводом для обращения волжанки в суд.
Что решил суд, мы уже знаем. Магазин попытался оспорить решение через арбитраж. Тщетно. Итого: сделка расторгнута, покупательнице выплачена стоимость телефона, плюс, даже несколько превысившая ее неустойка за просрочку выполнения законного требования потребителя (каждый день – 1% от цены товара).
И 100 тысяч рублей штрафа магазин перечислил в пользу государства.
