Государство уделяет пристальное внимание качеству работы социальных организаций в сфере образования, культуры, спорта, здравоохранения. Особые требования предъявляются к информационной открытости учреждений, комфортности и доступности получения услуг, доброжелательности и компетентности персонала. На территории Волжского независимая оценка качества оказания услуг (НОК) организациями образования, культуры, физической культуры и спорта осуществляется МАУ «Современные городские технологии». В процессе проведения оценки выявляются недостатки в работе учреждений, по итогам — разрабатываются меры по улучшению качества оказываемых услуг. Деятельность в данном направлении в Волжском стартовала в 2017 году и будет продолжена.
Ещё одна задача исследования – установить обратную связь между организацией и потребителем услуги. Средствами двусторонней коммуникации возможно выявить потребности пользователей услуг муниципальных и государственных учреждений.
В рамках независимой оценки качества проводится опрос потребителей услуг, который математически учитывается при подведении итогов независимой оценки. Отметим, что анкетирование носит анонимный характер. Граждане могут заполнить как традиционную «бумажную» форму, так и принять участие в электронном голосовании. Для осуществления электронного анкетирования на сайтах дошкольных образовательных учреждений, учреждений культуры и спорта размещена активная ссылка на опрос, позволяющий гражданам выразить отношение к качеству работы учреждений по тем или иным вопросам. Электронный способ исследования общественного мнения повышает оперативность и объективность оценочных процедур, что в конечном итоге отвечает интересам и власти, и общества.
Администрация Волжского призывает волжан принять активное участие в электронном голосовании и тем самым внести личный вклад в повышение эффективности социальной отрасли города. Добавим, для того, чтобы оставить свой голос, необходимо иметь учётную запись в Google+.
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
