Чаще всего жители региона жаловались на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия (4324 обращения или 48,3%); на нарушения прав потребителей – 3927 (43,8%); прочие – 710 (7,9%).
В части санитарно-эпидемиологического благополучия наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях – 1651(38,2%). Обращения касались вопросов, связанных с затоплением подвалов из-за неисправностей в системе канализации и водоснабжения, повышенной влажностью в квартире, отоплением, шумом от расположенных в жилых домах предприятий торговли. На санитарное состояние территории приходится – 631 (14,6%) обращение.
В структуре обращений на нарушения прав потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 2515 (64%). Большое количество обращений поступило по вопросам оказания услуг ЖКХ – 759 (19,3%); деятельности на финансовом рынке – 509 (13%), качество услуг связи -374 (9,5%).
В сфере нарушения прав потребителей на нарушения правил продажи отдельных видов товаров поступило 1412 (36%) обращений. Это связано с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества, отсутствием информации о происхождении товара, а так же на нарушение сроков рассмотрения требований потребителя на некачественный товар.
Из рассмотренных обращений 8785 (100%), было дано 4976 (56,6%) разъяснений; 2312 (26,3%) жалоб направлено по подведомственности; количество обращений, ставших основанием для проведения проверок – 187 (2,1%); количество обращений, ставших основанием для проведения административных расследований – 1194 (13,6%); количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 624 (45%); 681 возбужденных административных дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений; 160 выданных предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
По результатам рассмотрения материалов судом принято решение о приостановлении деятельности 22 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
За 2017 г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области при проведении надзорных мероприятий и при рассмотрении обращении граждан за нарушения требований действующего санитарного законодательства и законодательства защиты прав потребителей взыскано 30915,5 тыс. рублей.
Усилена работа, связанная с судебной защитой прав граждан, путем принятия участия в 189 судебных заседаниях в качестве органа, дающего заключение по делу, из них удовлетворено – 180. Подано 54 иска в защиту неопределенного круга потребителей и нарушения санитарного законодательства, из них удовлетворено — 37.
В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
