27 марта в редакции «Волжской правды» в прямом эфире прошла программа «Давайте спросим», посвящённая коммунальным нюансам отопления и горячего водоснабжения. На вопросы волжан о двухкомпонентных тарифах, смене юридического лица, производящего начисление и сбор платы за отопление и ГВС, отвечал управляющий компании «Волжские тепловые сети» Михаил Кубанцев. Кроме того, речь шла о весенних перерасчётах за тепло и переходе на оплату за тепло по схеме 1/7.
Три строки и котельная-банкрот
Вопросы поступали в редакцию по редакционному телефону, на WhatsApp и в комментариях к прямой трансляции, проходящей в группе «Волжской правды» в социальной сети «ВКонтакте».
«С чем связано очередное новшество — переход на двухкомпонентную систему начисления? Почему услуга «отопление» теперь состоит из двух строк?» – спросила Елена, жительница 18 м/р.
— Двухкомпонентный тариф – это требование законодательства к домам с открытой системой теплоснабжения. Он формировался уже давно и должен был быть внедрён еще в 2021-2023 годах. Но был ряд проблем, связанных с нормативами, которые рассчитывал Комитет тарифного регулирования. Поэтому решение вступило в силу в 2025 году. Сейчас в платёжной квитанции — две строки. Точнее, три. Строка отопления осталась неизменной, а ГВС разбилась на две. В одной мы показываем, сколько гигакалорий уходит на подогрев, а в другой – стоимость холодной воды, которую мы покупаем у Водоканала и подготавливаем. Если эти строчки сложить, то сумма получится даже чуть меньше прежней, потому что КТР утвердило нам тарифы меньше, чем в прошлом году.
«Мы проживаем в доме на ул. Мира, 112. У нас своя котельная. Мы также получили квитанции с двойной строкой за ГВС. И декабрьская платёжка существенно отличается от январской. С чем это может быть связано?» — интересуется Юрий.
— В этой ситуации нужно разбираться со своей управляющей организацией. Хотя у нас тоже есть практика по таким домам. К нам часто жители обращаются с вопросом, почему у них своя котельная? Такое решение принял застройщик. Они почему-то считают, что так дешевле. Но, к сожалению, это не так. И на сегодня многие такие дома уже перешли или планируют перейти к нам. Потому что разница в стоимости гигакалории очень существенна.
«Мы живём на ул. Александрова, 9. У нас за прошлый год огромная корректировка за тепло: 4800 руб. Мы, конечно, всё оплатили. Но на этом ничего не закончилось! Теперь к нам всё время приходят квитанции на 500 рублей больше декабрьской. Начали разбираться, и оказалось, что у нас повысился индивидуальный коэффициент потребления. Был 0,56, а стал 0,78. Но ведь тарифы же не поднимались. Почему мы платим на 500 рублей больше? Получается, что за год мы Тепловым сетям заплатим на 10 тысяч больше…» — возмутилась Валентина Алексеевна.
— Этот вопрос лучше обсудить в индивидуальном порядке. Возможно, здесь ошибка УК. Что же касается перерасчётов, то я всем советую сегодня перейти на оплату за тепло по схеме – 1/7, потому что только в этом случае вы будете платить за то, что потребляете. Потребили на 100 рублей, 100 рублей и заплатили.
Переход на открытую, новый договор и опломбировка
«Инициативная группа нашего дома в микрорайоне 32а планирует отказываться от котельной и переходить на открытую систему теплоснабжения. Подскажите, чем это выгодно?» -спрашивает Ирина Макарова.
— По этому вопросу я уже встречался с представителями администрации прямо на вашей котельной. Она была рассчитана на 10 домов, но сегодня обслуживает только ваши три. КПД её очень низкий, отсюда и такие высокие платежи. УК, которая эксплуатировала ваши котельные, входит в процедуру банкротства. Вам сейчас нужно либо найти другую УК, которая возьмётся за вашу котельную, либо, как предложила ваша инициативная группа, перейти на обслуживание в Волжские тепловые сети. Процедура простая: вы принимаете решение на Советах своих домов. По каждому отдельно. Несёте к нам обращение, мы вам выдаём технические условия, и на основании этих условий производим реконструкцию. Подсоединяем свою сеть мимо детского садика к вашей котельной. Оборудование котельной мы оставляем за вами. Что касается преимуществ, то стоимость одной гигакалории при переходе на теплоснабжение открытого типа станет гораздо ниже.
«В новостях сообщали, что в связи со сменой реквизитов нужно собирать все документы и ехать в офис нового юридического лица для перезаключения договоров. Нельзя ли как-то без этого обойтись?» — интересуется Эдуард.
— Делать всего этого не надо. Всю необходимую информацию мы на своём сайте разместили и проинформировали всех жителей города о смене юрлица по начислению и сбору платы за услуги отопления и ГВС. ООО «РЦ В», которое раньше этим занималось, больше не работает. И начиная с марта этим будет заниматься другое юридическое лицо — АО «Лаборатория Цифрового Развития». Поэтому мы каждому в почтовый ящик разнесли документы с логином и паролем, чтобы люди сами создали свой личный кабинет, никуда не выходя, зарегистрировались в нём, предварительно дав согласие на обработку персональных данных. Если человеку это по какой-то причине неудобно, то он может прийти в офис на пр. Ленина, 73, где мы ему поможем создать личный кабинет либо просто запишем его данные.
«Я проживаю на ул. Пионерская, 23. 10 марта сделал поверку счётчика, 12 марта получила предписание снять старый и поставить новый. Сняли, поставили новый, зарегистрировали на пр. Ленина, 73, написали заявление на опломбировку. Её до сих пор не сделали. По горячей линии отвечает автоответчик, в офисе на пр. Ленина была четыре раза. Что делать?» — спрашивает Таисия Фёдоровна.
— Такие нюансы, к сожалению, возникать могут. Всё-таки смена юрлица. Уточните ваш адрес, я направлю к вам своих специалистов, которые всё сделают.
«Почему должников не отрезают?..»
«Поставил новый счётчик. Где можно заказать опломбировку? Куда звонить и кого вызывать?» — интересуется Михаил
— Заявку нужно сделать обязательно по горячей линии. Если будут какие-то нюансы, можно обратиться в Волжские тепловые сети по телефону 8-8443-55-05-10. Мы заявку примем и передадим специалистам. Что касается организаций, которые занимаются поверкой и опломбировкой, мы специально сформировали на своём сайте их перечень. Они проверенные и имеют лицензии. Заходите, смотрите.
Цифра
342 000 000 рублей составляет на сегодняшний день задолженность населения Волжским тепловым сетям
«Волжане начали получать квитанции с перерасчётами за отопление с довольно высокими суммами на 9, на 6 и на 8 тыс. рублей несмотря на то, что зима в прошлом году была не такая холодная, как в позапрошлом. Как это объяснить?» — возмущается Наталья Ивановна.
— Многие говорят, что зима была мягкая, а перерасчёты за тепло всё равно большие. Люди всё время забывают, что нормативы и расчёты мы делаем не по зиме 2024-2026 годов, а по зиме 2023-2024 годов, куда еще частично входит октябрь и ноябрь. Так устроено законодательство. Прекратить эту эпопею с перерасчётами можно, только перейдя на оплату по фактическому потреблению, то есть по схеме 1/7. Хочу напомнить, что волжане, у которых возникнут сложности с этим переходом, могут рассчитывать на субсидии от Соцзащиты.
«Почему к владельцам квартир не принимают никаких мер, когда они годами не оплачивают коммунальные услуги? Почему им не отключают ГВС, электроэнергию, газ? Раньше должников отрезали, почему сейчас – нет?» — спрашивает жительница старой части города.
— С должниками сейчас ведется работа на всех уровнях. И хорошо в этом помогают судебные приставы, которые работают вместе с нами. Прежде чем должника наказать, мы должны получить исполнительный лист в суде. К сожалению, эта процедура затяжная. Чтобы жители знали, сегодня мы арестовываем счета, запрещаем выезд за границу. Надеюсь, что мы возобновим арест автомобилей и продажу их с аукциона. Но случаются ситуации, когда с должника практически ничего невозможно взять. В таких исключительных случаях мы приходим и отключаем горячую воду, но опять же при наличии исполнительного листа, неоплаченного долга, в присутствии участкового и судебного пристава. Мы считаем это исключением из правил, потому что большей частью предпочитаем договариваться и разъяснять, хотя сумма задолженности населения Теплосетям на сегодня очень высока. А ведь на эти деньги могли бы быть произведены ремонтные работы, улучшена эксплуатация сетей.
«Можно ли сделать перерасчёт, если в доме явный перетоп по вине управляющей компании?» — интересуется Анна.
— В этом году от главы города мы получили задание следить за перетопом, который допускает управляющая компания. То есть когда мы готовимся к отопительному сезону, мы должны понимать, что выполняется ряд мероприятий для того, чтобы в вашем доме было комфортно и не перетоплено. И, хочу сказать, что у тех УК, которые эту работу провели, перетопа нет. Но, к сожалению, у нас порядка 450 домов, в которых он наблюдается. Мы его отслеживаем, даём информацию в администрацию и в прокуратуру. И разъясняем, что перетоп – это неправильная эксплуатация тепловых узлов. В середине октября мы выходим на отопительный режим, устанавливаем давление и в зависимости от температуры наружного воздуха меняем температуру теплоносителя. Поэтому если у вас в доме тепловые узлы эксплуатируются нормально, то никакого перетопа не будет. Хочу также сказать, что от перетопа есть одно очень хорошее средство – установка регулятора на температуру наружного воздуха. Он устанавливается на внешней стенке здания, прикрепляется к ней и переходит в тепловой узел. И температура внутри помещения регулируется в зависимости от наружного воздуха. Его сейчас применяют многие УК. Это самый лучший вариант от перетопа. А на ваш вопрос ответить я не смогу. Потому что Теплосети делают начисления строго по приборам учёта.
Общение прошло конструктивно, продолжение совсем скоро.
Справка «ВП»
При возникновении вопросов вы можете обращаться на единый телефон горячей линии 8(8442)32-60-00; в офисы АО «Лаборатория Цифрового Развития» и ООО «МРЦ» по приему потребителей или почтовым отправлением по адресу: пр. Ленина, 73 и ул. Космонавтов, 12; по эл. адресу АО «Лаборатория Цифрового Развития», ООО «МРЦ»: teplo34@astrc.ru.
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
