Серию вебинаров о взаимодействии с управляющими организациями продолжает Региональный центр контроля в сфере ЖКХ. Как рассказали «Волжской правде» в пресс-службе мэрии города, их основная задача – поднять панку юридической грамотности жителей для эффективного управления МКД.
Один из вебинаров посвящен работе аварийно-диспетчерской службы (АДС). Специалисты регионального центра контроля в сфере ЖКХ отмечают, что наличие аварийно-диспетчерской службы – это обязательное требование, предъявляемое к управляющей организации. Ее деятельность регламентируется постановлением правительства № 416 от 15.05.2013 года.
Работу аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме управляющая компания должна организовать самостоятельно, либо заключить договор с организацией, которая оказывает данные услуги.
Что касается требований к работе АДС, то специалисты выделяют следующие аспекты: аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Все сведения, полученные АДС, должны быть зафиксированы в журнал в бумажном или электронном виде и по требованию потребителя предоставлены для ознакомления.
Ответы диспетчеров и время реагирования на обращения граждан также регламентированы законом. Оператор обязан ответить на звонок от жителей в течение 5 минут. Если за это время ответа не последовало, то абоненту должна быть предоставлена возможность записать голосовое сообщение. Прослушав его, диспетчер в течение 10 минут обязан перезвонить и уточнить суть заявки, сообщить регистрационный номер записи, кем и когда она принята. Затем в течение 30 минут абонент должен быть проинформирован о том, в какие сроки его проблема будет решена.
К примеру, немедленно должны быть исполнены заявки неисправности трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования). Сутки даются специалистам на устранение протечки кровли, устранение элементов, которые утратили связь с кирпичной кладкой наружных стен и угрожают выпадению, течи в водопроводных кранах и кранах сливных бочков санузлов. В течение пяти суток ремонтные бригады обязаны устранить повреждения системы организованного водоотвода, отслоение штукатурки потолка и верхней части стены, если это угрожает обрушением и т.д.
Если для исполнения заявки в квартиру должен прийти сотрудник, то с жильцом должны согласовать время его визита. При себе ремонтник должен иметь удостоверение, опознавательный знак – нашивку, на которой будет указано, от какой организации действует специалист. При себе он должен иметь полный комплект оборудования для устранения аварии.
Полностью просмотреть вебинар можно по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/vE6vmKkW5gJyqw
Добавим, с материалами по теме управления многоквартирными домами можно будет ознакомиться в течение следующего месяца, обратившись к председателям советов многоквартирных домов, руководителям первичных ветеранских организаций, общественных организаций Волжского. Также планируется, что обучающие лекции будут транслироваться на площадке «Волжских навигаторов».
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
