«Волжская правда» продолжает серию публикаций, посвящённых Дню бизнесвумен, который отмечают 22 сентября.
Людмила Оганесян сделала ставку на красоту и ультрафиолет, открыв в 2016 году собственную студию загара. Сегодня её бренд — это уже 4 полноформатных бьюти-пространства в Волгограде и Волжском. При этом сама предпринимательница формирует повестку развития Комитета женского предпринимательства «Опора России». И делает она это, будучи мамой четверых детей! Для наблюдателей это история успеха, для самой Людмилы — серьёзная общественная нагрузка и выстроенная система, требующая постоянного контроля. Успешно маневрируя между стратегическими сессиями, управлением сетью салонов и бытом большой семьи, Людмила Оганесян доказывает, что многодетное материнство и руководство бизнесом — не взаимоисключающие понятия, а разные грани системного подхода к жизни.
До старта – мечты, а потом – рутина
Самым тяжёлым откровением на старте для Людмилы Оганесян стало осознание мысли, что распахнуть двери своего первого салона и заставить этот механизм жить — абсолютно полярные задачи. Как утверждает бизнес-леди, мечты о своём деле быстро уступили место ежедневной рутине. И это оказалось главным вызовом на заре её карьеры в качестве руководителя.
— На старте ты думаешь о ремонте, оборудовании, мастерах, клиентах, — рассказывает о своих первых шагах Людмила Оганесян. — А потом выясняется, что тебе ещё нужно разбираться в финансах, управлении, маркетинге, персонале, налогах и десятках вещей, о которых ты даже не думала. И главное — ты отвечаешь за всё. Я много ошибок совершала сама. Где-то слишком доверяла людям, где-то недостаточно контролировала, где-то принимала решения на эмоциях. Но именно эти ошибки и сформировали меня как руководителя.
Трансформация локальной точки в региональную сеть была не стремительным взлётом, а кропотливой архитектурной работой. Шаг за шагом открывались новые направления, оттачивался сервис и выстраивались бизнес-процессы, которые теперь не дают сбоя при масштабировании.
— Наверное, самое интересное в этой истории то, что изначально я не начинала с мыслью: «Сейчас построю сеть студий». Я просто каждый раз смотрела, что можно сделать лучше, куда вырасти, и какой следующий шаг имеет смысл, — продолжает свою историю Людмила Оганесян. — При этом моя роль руководителя давно вышла за рамки владельца салонов. Я задаю направление, принимаю ключевые решения и отвечаю за результат. При этом я не сижу в кабинете, чтобы управлять исключительно по отчётам. Мне важно посмотреть, как работает администратор, пообщаться с клиентами, видеть, что происходит внутри. Потому что цифры могут показать многое, но не всё. Бьюти в итоге стал моей сферой потому, что это бизнес, который постоянно меняется. Здесь нельзя однажды всё настроить и просто наблюдать. Нужно следить за клиентом, командой, трендами, технологиями и рынком. Именно поэтому мне всё ещё интересно.
Всё понятно по результату
В условиях гиперконкуренции бьюти-индустрии Людмила Оганесян сознательно вывела свой бизнес из режима погони за соперниками.
— Конкуренция в нашей отрасли есть всегда. Но я не считаю, что нужно постоянно смотреть на своих коллег и пытаться их догнать. Нужно понимать, кто ты сам, и почему клиент должен выбрать именно тебя, — уверена предпринимательница. — Для меня мой бизнес — это не просто набор услуг. Это бренд, сервис, атмосфера, команда и определённый уровень отношения к клиенту.
Но порой карьера сопровождается и токсичным фоном. Людмила Оганесян делится, что на её пути тоже бывали ситуации, когда приходилось сталкиваться с неприятными высказываниями, обвинениями и попытками вывести на эмоции. По мнению Людмилы Юрьевны, тратить ресурс времени на полемику — непозволительная роскошь для того, чей график расписан задачами реального сектора.
— С годами я стала гораздо спокойнее к этому относиться, — признаётся она. — Не считаю, что на каждую провокацию нужно отвечать. Иногда лучший ответ — продолжать делать свою работу. Если бизнес растёт, обсуждать тебя всё равно будут. Вопрос лишь в том, куда будет направлен фокус внимания — на бесконечную модерацию комментариев или на развитие дела.
Гендерную карту Людмила также отказывается разыгрывать. Разделяя деловые сферы с мужем-предпринимателем, она точно знает цену труду вне зависимости от хромосомного набора. Снисходительность отдельных визави она встречала спокойно. И ни разу не поддалась соблазну доказывать свою состоятельность лозунгами формата «Я — женщина, и тоже могу».
— Мне вообще не близка эта позиция, —формулирует своё кредо волгоградская бизнесвумен. — Мне кажется, в бизнесе очень быстро всё становится понятно по результату. Ты либо умеешь договариваться, принимать решения, отвечать за них и выполнять свои обязательства, либо нет. Поэтому я скорее за то, чтобы делать бизнес. А цифры, результат и репутация всё расставят по местам.
Характер лидера
В управлении конфликтами Людмила Оганесян исповедует холодную прагматику, где нет места эмоциям, но есть чёткие алгоритмы. Её кредо при столкновении с недовольным клиентом — сепарация фактов от истерики.
—Первое правило — не спорить с клиентом на эмоциях. Даже если ты понимаешь, что клиент неправ, моя задача как руководителя бизнеса — сначала разобраться, что произошло. Мы стараемся отделять эмоцию от фактов: что обещали, что было сделано, где произошёл сбой, и что можем предложить в качестве решения. Но я не считаю, что клиент всегда прав. Клиентоориентированность — это не когда бизнес позволяет вытирать об себя ноги. Это когда ты умеешь уважительно решить ситуацию и при этом сохранить границы, — уверена предпринимательница.
Помимо классической конкуренции и скандальных клиентов, в индустрии красоты приходится сталкиваться с и вызовами иного масштаба.
— Сейчас бьюти-бизнес сильно изменился. Рост расходов, кадровый вопрос, налоги, изменения законодательства, маркировка и высокая конкуренция сместили акценты на сохранение устойчивости бизнеса, — делится Людмила Оганесян. — Предпринимателю приходится постоянно адаптироваться. Скорость принятия решений больше не является преимуществом; конкурентным фактором стала взвешенность. Поэтому, сейчас каждое решение приходится просчитывать гораздо тщательнее. Но для меня эти изменения лишь закаляют характер лидера.
Архитектура устойчивости
Изменения климата в экономике для владелицы большого бизнеса — повод усилить броню бренда и стать главным архитектором перемен. Алгоритм прост: аудит изменений, расчёт влияния на отчёт о прибылях и убытках, собственное переобучение.
— Я не сопротивляюсь тому, что уже произошло. Если изменились правила — не трачу месяцы на рефлексию. Я разбираюсь, что конкретно изменилось для моего бизнеса. Второе — считаю цифры. И третье — постоянно учусь сама. Потому что систему нужно ежедневно калибровать, а бизнес — перенастраивать.
На горизонте ближайших 3-5 лет Людмила Оганесян сознательно отказывается от гонки за количеством точек. Её цель — не превратить карту города в лоскутное одеяло из салонов, а выстроить автономную, сильную и устойчивую корпоративную систему, жизнеспособность которой не зависит от физического присутствия основательницы в конкретном кабинете.
При этом долгосрочное планирование она воспринимает с долей здорового фатализма. Ставя перед собой большие цели, Людмила Оганесян намеренно оставляет пространство для маневра. Рынок меняется слишком стремительно, чтобы запирать себя в пятилетнем плане. Как отмечает сама предпринимательница, если бы десятилетие назад ей показали ее текущую точку на карте успеха, она бы просто не поверила собственным глазам. Поэтому главная инвестиция её будущего — это готовность принять возможности, которые ещё даже не сформировались на рынке.
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
