Сегодня, 22 сентября, отмечают День бизнесвумен. «Волжская правда» делится секретами представительниц разных направлений предпринимательства.
45 000 историй об идеальном отдыхе. 16 лет непрерывной работы. И ноль процентов кадровой текучки. Так выглядит формула успеха Елены Ерохиной, превратившей свой стартап в туристическое ТОП-агентство. Путь к вершине предпринимательница начала вопреки всем правилам, стартовав в 40 лет. Свой билет в бизнес Елена вытянула благодаря случаю, а удержаться на олимпе ей помогли удача, стальной стержень и преданность команды.
«Неправильная» модель руководителя
– Я влюбилась в туризм, когда работала на Волжском трубном заводе, – вспоминает Елена Владимировна. – Однажды во время отпуска я увидела, как какая-то группа девушек внимательно изучает разные зоны отеля. Это были туристические агенты. У меня тогда промелькнула мысль, что я тоже хотела бы работать в туризме. Через некоторое время судьба предоставила мне такую возможность. После того, как я открыла своё турагентство, я кардинально изменила свою жизнь: я люблю туризм, живу туризмом и счастлива. Это самая лучшая работа для женщины.
Елена вспоминает, что начинать что-то своё было очень непросто. И дело не только в возрасте.
– У меня, наверное, неправильная модель руководителя, но она работает. Как и у многих, кто работает в туризме, я – продающий директор. То есть, продающий менеджер и директор в одном лице. В нашей семье на руководящих должностях работали мужчины. Дедушка был начальником железнодорожной станции, папа был руководителем на трубном заводе. Мама тоже состояла вместе с ним в руководстве предприятия. Поэтому в нашей семье всегда большая роль уделялась именно работе отца. Весь семейный мир строился вокруг трубного завода, его проблем, планёрок, плана, всего остального. Поэтому я волновалась, когда собиралась открывать своё дело. На тот момент я была уже замужем, и считала, что женская роль в семье всё-таки должна быть поддерживающей: работать должен мужчина, а женщина должна ему создавать все условия. Принятие решения – взять на себя ответственность – было самым тяжёлым моментом для меня лично. А поддержка мужа и всей семьи придала мне уверенности.
Пока туристов хватает всем
Сегодня битва за туриста давно вышла за пределы профессиональной отрасли. Современная конкуренция — это уже не локальная война, а глобальное противостояние классических турагентств и новой волны непрошеных гостей на рынке услуг: банков, маркетплейсов и цифровых агрегаторов. Настоящим игрокам теперь нужно доказывать свою нужность там, где гиганты берут исключительно охватом и удобством «одного окна».
– Сегодня в туризме любой крупный игрок с готовой клиентской базой спешит примерить мантию эксперта по путешествиям. Каждая площадка стремится втиснуть продажу туров в свой пользовательский сценарий, гордо позиционируя себя профессионалами индустрии. Для традиционного бизнеса это означает одно: соревноваться приходится не с соседним офисом за углом, а с безграничными ресурсами IT-агрегаторов, – делится сложностями Елена Ерохина. – При этом мы не боимся конкуренции с теми, кто самостоятельно формирует себе туры. Для огромного пласта людей самостоятельное конструирование маршрута — это не способ сэкономить и даже не попытка перехитрить систему. Люди так отдыхают от рутины. Если у человека есть лишнее время, азарт первооткрывателя и возможность рисковать своим комфортом — пусть дерзает. Профессионалы никогда не станут конкурировать с путешественниками-энтузиастами в их хобби. На наш век всегда хватит тех, кто ценит отпуск как услугу под ключ.
Волжане молодцы
Елена Ерохина без ложной скромности называет своё агентство одним из лидеров продаж в регионе, отмечая, что «волжане всегда молодцы в этом вопросе». За полтора десятилетия у компании не возникло неразрешимых проблем ни с партнёрами, ни с конкурентами, ни со страховыми компаниями. Секрет такой стабильности кроется в умении команды находить общий язык с любым контрагентом.
— Мы очень давно на рынке и всегда выступаем за взаимные точки опоры, — подчеркивает предпринимательница. — Прочный фундамент агентства держится на многолетних связях с туроператорами и отельерами. В отрасли, которая никогда не стоит на месте, это дорогого стоит.
Отдельно глава ТОП-агентства останавливается на гендерном ландшафте индустрии. Несмотря на стереотип о том, что туризм — женское царство, среди предпринимателей здесь немало мужчин. Сама Елена много лет руководит Волжской городской общественной организацией «Современная женщина» и не понаслышке знает местную деловую среду. По её наблюдению, волжские предпринимательницы переняли у сильного пола главное правило в бизнесе: сказанное слово нужно держать. Сегодня женщины ведут переговоры на равных правах с мужчинами. Зачастую обе стороны демонстрируют железную верность данному слову. Этим региональным кодексом чести лидер местного турбизнеса гордится особо.
Не мешайте нам и нашим планам
Главными драйверами трансформации туристической отрасли за последние два года Елена Ерохина называет искусственный интеллект, экспансию агрегаторов на маркетплейсы и тотальное технологическое обновление. Пока рынок только присматривался к новым инструментам, её агентство уже подчинило себе нейросети для автоматизации процессов.
— Мы развиваемся в ногу со всем бизнесом, а туризм всегда идёт во главе многих процессов, — отмечает предпринимательница. — Наша компания одной из первых вышла на агрегаторные системы, когда платформы начали активно осваивать нишу путешествий. Вслед за ними в индустрию с большими амбициями потянулись банки, желающие прокрутить свои обороты на вечном желании людей летать вопреки закрытым границам.
Однако Ерохина относится к этим непрошеным в бизнесе гостям скептически: видя финансовые потоки, кредитные организации пытаются вклиниться в чужой бизнес, но далеко не всегда действуют порядочно. Время покажет, кто из них останется на плаву.
Для её классического агентства, благодаря интеграции искусственного интеллекта, сегодня цикл продажи сократился до минимума: от 7 до 10 минут. Скорость здесь решает всё — будь то простая полётная программа или сложный пакетный тур.
На ближайшие 3-5 лет стратегия волжской бизнес-леди звучит как манифест сопротивления пессимистам. Тем, кто предрекает смерть турагенств, Ерохина отвечает сдержанно: пусть останется на их совести. Что касается самостоятельных путешественников, кроящих билеты сутками напролёт ради экономии, им глава агентства предлагает негласное перемирие.
— Умоляю, оставьте эти иллюзии и снимите розовые очки, — парирует она. — Если кому-то нравится сутками собирать стыковки, а потом по 24 часа сидеть в ожидании рейса – ваш выбор! Главное, вы всё сделали сами! Самостоятельные эксперименты хороши ровно до первого форс-мажора. Хотите рисковать отпуском — дерзайте. А те, кто ценит своё время, выбирают профессионалов. У классических игроков, сделавших ставку на технологии без потери человеческого лица, всё будет хорошо.
Читайте по теме: волгоградская бизнесвумен Людмила Оганесян поделилась, как открыть успешную сеть салонов красоты; а предпринимательница из Волжского Валентина Синицына рассказала о буднях директора завода.
Читайте «Волжскую правду», где вам удобно: Новости, Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен. Есть тема для новости? Присылайте информацию на почту vlzpravda@mail.ru
